Questions fréquemment posées
Bienvenue sur notre page FAQ, conçue pour vous apporter des réponses rapides et claires sur les produits et services des "Les ch'tites créa". Que vous ayez des questions sur nos bougies et fondants parfumés, nos objets personnalisés, le processus de commande ou l'entretien de vos articles, vous trouverez ici les informations essentielles. Si votre question n'est pas listée, n'hésitez pas à nous contacter directement !
Vos interrogations, nos réponses
Nous avons rassemblé ici les questions les plus courantes de nos clients pour vous aider à mieux connaître nos produits et notre fonctionnement. Trouvez rapidement les informations dont vous avez besoin.
Est-ce que le parfum sent bien ?
Nous sélectionnons méticuleusement des parfums de Grasse de haute qualité pour nos bougies et fondants, garantissant une diffusion olfactive optimale qui embaume délicatement votre intérieur. Nous veillons à ce que nos parfums soient à la fois agréables et persistants.
Quels matériaux utilisez-vous ?
Pour nos bougies et fondants, nous utilisons de la cire de coco et des mèches adaptés à la bougie, respectueuses de l'environnement et de votre santé. Pour les objets personnalisés, les matériaux varient selon le produit (ex: bois, résine, vinyle, etc.), mais nous privilégions toujours des matériaux de qualité pour des créations durables.
Délais de fabrication et d'expédition
Pour les produits en stock, l'expédition se fait sous 48h maximum. Pour les commandes nécessitant une fabrication (personnalisation ou rupture de stock), un délai supplémentaire de 24h peut être nécessaire pour assurer la fraîcheur et la qualité de nos créations. Nous vous tiendrons informé de l'avancement de votre commande.
Modes et frais de livraison
Nous proposons la livraison via Mondial Relay pour une solution pratique et économique, disponible en point relais. Les frais de livraison sont calculés au moment de la commande et dépendent du poids et de la destination du colis. Vous recevrez un numéro de suivi pour suivre votre colis.
Comment bien utiliser et entretenir vos produits ?
Pour garantir la longévité et la performance de nos produits, veuillez suivre attentivement toutes les informations d'utilisation et de sécurité imprimées sur l'emballage de chaque article. Chaque bougie, fondant ou objet personnalisé est accompagné de conseils spécifiques pour une expérience optimale et durable.
Que faire en cas de problème ou si je souhaite retourner un produit ?
Si vous rencontrez le moindre problème avec votre commande ou si vous souhaitez effectuer un retour, nous vous invitons à nous contacter directement par e-mail à l'adresse suivante : [[leschtitescrea@hotmail.com]]. Nous ferons de notre mieux pour trouver une solution rapide et satisfaisante dans les meilleurs délais.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Si vous avez d'autres questions ou si vous souhaitez des informations plus détaillées, n'hésitez pas à nous contacter. L'équipe des "Les ch'tites créa" est là pour vous aider et vous conseiller.